Голосовые и чат-боты: технологии, практики, направления развития
Чат-бот представляет собой «робота» на основе программного обеспечения, которое имитирует диалог с пользователем с помощью текстовых или голосовых сообщений. По сути, это виртуальный ассистент оператора. Он не заменяет специалиста, а берёт на себя рутинные задачи по ответу на часто задаваемые вопросы. Операторам остаются сложные кейсы, требующие глубокого профессионального анализа вопроса, понимания контекста ситуации и эмоциональной вовлеченности.
- Какими должны быть сегодня голосовые и чат-боты, чтобы выдерживать конкуренцию и быть верными помощниками в ведении бизнеса и формировании положительной репутации у клиентов?
- Какие кейсы в данной области можно назвать лучшими?
- Как дальше будут развиваться ИИ-ассистенты и какие задачи в связи с этим стоят перед разработчиками и интеграторами?
Об этом за виртуальным круглым столом ICT-Online.ru беседуют эксперты компаний Naumen, «Софтлайн Решения» (ГК Softline), ЛАНИТ, ЛАНИТ-ТЕРКОМ и Artezio (входят в ГК ЛАНИТ), «Интерпроком», «Рексофт», «ОБИТ» и Bercut.
По оценке экспертов перспективы развития и потенциальные точки роста лежат в следующих плоскостях:
- переход от сценарных ботов к полноценным агентам и мультиагентная модель;
- рост количества и сложности самостоятельно решаемых задач;
- переход от реактивных ботов к проактивным;
- использование LLM-моделей и генеративного ИИ;
- роль «единого окона» и высокая персонализация на основе данных;
- распознавание эмоционального состояния по голосу или тексту;
- расширение интеграционных возможностей.
С полной версией Обзора и комментариями экспертов ИТ-компаний можно ознакомиться на вебсайте: https://ict-online.ru/analytics/Golosovyye-i-chat-boty-Tekhnologii-napravleniya-razvitiya-luchshiye-praktiki-kommentarii-ekspertov-IT-rynka-323085