Комплексная услуга по технической поддержке серверной части ПО HCL Domino/Notes. Включает удаленную диагностику сбоев, консультационную поддержку ваших IT-специалистов, а также предоставление доступа к персональному порталу заявок с приемом заявок 24/7, а также предоставление имеющихся у нас в наличии дистрибутивов и пакетов исправлений (fixpacks) для версий продуктов, используемых заказчиком.
Услуга особенно актуальна в условиях санкционного давления, когда доступ к обновлениям и поддержке со стороны вендора ограничен, а системы на HCL Domino/Notes продолжают работать и требуют сопровождения.
Что входит
- Управление инцидентами: круглосуточный прием, регистрация и классификация обращений по фактам нештатной работы ПО.
- Удаленная диагностика и устранение сбоев: анализ причин возникновения ошибок, восстановление работоспособности серверных компонентов, применение обходных путей (workarounds) или выпуск исправлений.
- Консультационная поддержка: экспертные консультации штатных IT-специалистов Заказчика по вопросам настройки, администрирования и эксплуатации ПО.
- Доступ к ресурсам: предоставление доступа к специализированному Порталу Технической Поддержки, базам знаний, а также предоставление необходимых дистрибутивов и пакетов исправлений (fixpacks).
Какие задачи решает
- Компенсирует отсутствие технической поддержки со стороны вендоров, ушедших с российского рынка.
- Сокращает время простоя критически важных систем за счет круглосуточного приема заявок.
- Снижает нагрузку на штатных IT-специалистов заказчика: типовые и сложные инциденты берет на себя наша команда.
- Обеспечивает своевременное обновление и патчинг серверной инфраструктуры.
Для кого предназначена
Средние и крупные предприятия, использующие серверную инфраструктуру HCL Domino/Notes; организации, которым необходимо поддерживать работоспособность систем без собственной экспертизы.
Стоимость
Годовое абонентское обслуживание — 2 000 000 рублей (включая НДС).
Фиксированная стоимость контракта не зависит от количества пользовательских лицензий или объема серверных мощностей — вы платите только за профессиональную экспертизу и оперативную поддержку серверной инфраструктуры.
Заказать услугу